Kenapa Internet Saya Perlahan?

Internet yang perlahan tidak semestinya bermaksud pelan broadband anda terlalu perlahan.

Pengalaman Internet sebenar di rumah boleh dipengaruhi oleh sambungan Wi-Fi, kedudukan router, jumlah peranti yang disambungkan, keupayaan peranti, gangguan wireless dan penggunaan bandwidth.

Unifi menyediakan EasyFix yang membolehkan pelanggan membuat self-diagnosis untuk masalah seperti Internet connection, Internet speed dan Wi-Fi sebelum menghubungi TM. (Unifi EasyFix)

Maxis pula menyarankan pengguna memeriksa sambungan Wi-Fi, kelajuan Internet, peranti yang disambungkan, router dan kedudukan router ketika troubleshooting masalah Wi-Fi. (Maxis)

CelcomDigi turut menyarankan pengguna memeriksa Wi-Fi frequency, kedudukan router, jumlah peranti yang digunakan serta menggunakan sambungan Ethernet ketika menguji kelajuan broadband sebenar. (CelcomDigi)

TIME juga menyediakan beberapa langkah troubleshooting seperti memeriksa kedudukan router, restart router, jumlah peranti yang disambungkan dan penggunaan 2.4GHz atau 5GHz Wi-Fi. (TIME)

Jadi, sebelum terus membuat keputusan untuk upgrade broadband plan, cuba kenal pasti punca sebenar masalah terlebih dahulu.

1. Periksa Sama Ada Terdapat ISP Outage

Sebelum mengubah tetapan Wi-Fi atau router, periksa sama ada ISP anda sedang mengalami gangguan perkhidmatan.

Unifi menyediakan halaman Unifi Alerts yang membolehkan pengguna melihat gangguan perkhidmatan, kawasan yang terjejas dan perkembangan pemulihan perkhidmatan. (Unifi Alerts)

Maxis juga menyarankan pengguna memeriksa kemungkinan berlaku outage ketika troubleshooting masalah Internet. (Maxis)

Jika memang terdapat ISP outage, mengubah tetapan Wi-Fi atau upgrade broadband plan tidak semestinya menyelesaikan masalah rangkaian tersebut.

2. Tentukan Sama Ada Masalah Datang Daripada Internet atau Wi-Fi

Secara mudah, sambungan Internet rumah anda boleh dilihat seperti ini:

ISP Network → Fibre Connection → ONT/Modem → Router → Wi-Fi → Device

Masalah pada mana-mana bahagian ini boleh menyebabkan Internet terasa perlahan.

Contohnya, jika Fibre Connection anda berfungsi dengan baik tetapi Wi-Fi di bilik tidur lemah, upgrade daripada 300Mbps kepada 1Gbps mungkin tidak menyelesaikan masalah tersebut.

CelcomDigi menyarankan pengguna menyambungkan PC atau laptop terus kepada router menggunakan Ethernet untuk menguji kelajuan broadband sebenar. (CelcomDigi)

Ini membantu anda menentukan sama ada masalah datang daripada broadband connection atau Wi-Fi di rumah.

3. Uji Broadband Speed Dengan Cara Yang Betul

Jika anda ingin mengetahui sama ada broadband connection anda benar-benar perlahan, jangan bergantung sepenuhnya kepada Wi-Fi speed test.

CelcomDigi menyarankan pengguna menyambungkan PC atau laptop terus kepada router menggunakan LAN/Ethernet sebelum menjalankan speed test. (CelcomDigi)

Maxis juga menjelaskan bahawa keputusan speed test melalui Wi-Fi boleh dipengaruhi oleh jarak peranti daripada router serta halangan fizikal seperti dinding konkrit. (Maxis)

Untuk mendapatkan keputusan yang lebih berguna:

1. Sambungkan komputer terus kepada router menggunakan Ethernet.
2. Hentikan sementara download atau upload yang besar.
3. Pause cloud backup dan game updates.
4. Tutup aplikasi yang tidak diperlukan.
5. Jalankan speed test beberapa kali jika perlu.

Tujuannya adalah untuk mengetahui sama ada broadband connection itu sendiri perlahan, bukannya sekadar mengukur prestasi Wi-Fi.

4. Periksa Berapa Banyak Peranti Sedang Menggunakan Internet

Internet boleh terasa lebih perlahan apabila banyak peranti menggunakan bandwidth pada masa yang sama.

TIME menyarankan pengguna memeriksa sama ada beberapa peranti sedang menjalankan aktiviti yang menggunakan bandwidth tinggi seperti video streaming berkualiti tinggi, large file synchronisation, torrent downloads dan game atau application updates. (TIME)

Maxis juga menyarankan pengguna mengenal pasti peranti yang menggunakan bandwidth yang tinggi ketika troubleshooting masalah Wi-Fi. (Maxis)

CelcomDigi turut menjelaskan bahawa beberapa peranti yang melakukan aktiviti seperti streaming, gaming dan video conferencing secara serentak boleh mempengaruhi kelajuan yang diterima oleh setiap peranti. (CelcomDigi)

Jadi sebelum upgrade broadband plan, lihat dahulu bagaimana Internet sebenarnya digunakan di rumah anda.

5. Periksa Sama Ada Anda Menggunakan 2.4GHz atau 5GHz

Wi-Fi frequency juga boleh mempengaruhi pengalaman Internet anda.

Menurut CelcomDigi, 5GHz biasanya menawarkan kelajuan yang lebih tinggi tetapi mempunyai jarak liputan yang lebih pendek, manakala 2.4GHz biasanya mempunyai liputan yang lebih luas tetapi kelajuan yang lebih rendah. (CelcomDigi)

TIME turut memberikan panduan yang sama, dengan 5GHz lebih sesuai apabila anda berada lebih dekat dengan router, manakala 2.4GHz boleh menjadi pilihan yang lebih sesuai apabila anda berada lebih jauh. (TIME)

Secara ringkas:

5GHz

1. Biasanya lebih laju
2. Sesuai untuk peranti yang dekat dengan router
3. Jarak liputan lebih pendek

2.4GHz

1. Biasanya lebih perlahan
2. Liputan lebih luas
3. Boleh membantu apabila peranti berada lebih jauh daripada router

Jika Internet anda laju berhampiran router tetapi perlahan di bilik lain, masalah mungkin berpunca daripada Wi-Fi coverage dan bukannya broadband plan anda.

6. Periksa Kedudukan Router

Kedudukan router boleh memberi kesan kepada prestasi Wi-Fi.

TIME menyarankan router diletakkan di kawasan terbuka dan lokasi yang lebih tengah dalam rumah, serta diletakkan sedikit tinggi dan jauh daripada peralatan elektronik yang boleh menyebabkan gangguan. (TIME)

CelcomDigi juga menyarankan router diletakkan di lokasi yang lebih central dengan ruang yang mencukupi di sekelilingnya dan jauh daripada peranti elektronik tertentu. (CelcomDigi)

Maxis pula menyarankan router diletakkan di lokasi yang lebih central, jauh daripada dinding dan perabot besar serta pada kedudukan yang lebih tinggi jika sesuai. (Maxis)

Elakkan meletakkan router:

1. Di dalam kabinet
2. Di belakang perabot besar
3. Di atas lantai
4. Di sudut rumah
5. Berhampiran sumber gangguan elektronik

Kadang-kadang, memindahkan router boleh memberikan perubahan yang lebih ketara berbanding upgrade broadband plan.

7. Cuba Restart Router

Restart router merupakan salah satu langkah troubleshooting yang paling mudah.

TIME menyarankan pengguna mematikan router, mencabut kuasa, menunggu 10 saat dan kemudian menghidupkannya semula. (TIME)

Maxis pula menyarankan router dimatikan dan dicabut daripada sumber kuasa selama kira-kira 30 saat sebelum disambungkan semula. (Maxis)

CelcomDigi turut mempunyai langkah restart untuk modem, router dan mesh unit dalam panduan troubleshooting mereka. (CelcomDigi)

Namun, jangan terus melakukan factory reset router jika ia tidak diperlukan kerana tetapan rangkaian dan Wi-Fi sedia ada mungkin terpadam.

8. Periksa Device Anda

Jika hanya satu peranti mengalami masalah Internet perlahan, masalah tersebut mungkin bukan berpunca daripada broadband connection.

Contohnya:

Telefon A: Perlahan

Laptop: Normal

Smart TV: Normal

Dalam keadaan ini, periksa peranti yang bermasalah terlebih dahulu.

CelcomDigi menjelaskan bahawa peranti yang lebih lama atau mempunyai sokongan Wi-Fi yang terhad boleh menjadi faktor yang mengehadkan kelajuan sebenar yang diterima. (CelcomDigi)

TIME juga menyatakan bahawa halangan fizikal, gangguan dan keserasian peranti boleh mempengaruhi prestasi Wi-Fi sebenar. (TIME)

Anda boleh cuba:

1. Peranti lain
2. Browser lain
3. Update peranti
4. Disconnect dan reconnect Wi-Fi
5. Uji peranti berhampiran router

9. Periksa Ethernet Cable

Jika anda menggunakan sambungan wired untuk menguji broadband speed, Ethernet cable juga boleh menjadi bottleneck.

TIME menyenaraikan keupayaan tipikal kabel seperti berikut: (TIME)

Cat 5: sehingga 100Mbps

Cat 5e: sehingga 1Gbps

Cat 6: sehingga 10Gbps

Prestasi sebenar masih bergantung kepada network equipment dan hardware lain.

Ini penting terutamanya jika anda baru upgrade kepada broadband plan berkelajuan tinggi tetapi masih menggunakan kabel atau equipment yang lebih lama.

10. Periksa Sama Ada Router Menyokong Broadband Speed Anda

Upgrade kepada broadband plan yang lebih laju tidak semestinya bermaksud semua equipment di rumah boleh menggunakan kelajuan tersebut.

TIME menyarankan pengguna memeriksa sama ada router mereka serasi dengan kelajuan broadband baharu selepas melakukan upgrade. (TIME)

Jadi apabila troubleshooting Internet, jangan hanya melihat kepada broadband plan.

Periksa keseluruhan rangkaian:

ISP Connection → ONT → Router → Wi-Fi → Device

Mana-mana bahagian ini boleh menjadi bottleneck.

Bilakah Anda Patut Upgrade Broadband Plan?

Ini adalah bahagian yang penting untuk pengguna.

Jika:

Wired speed normal tetapi Wi-Fi perlahan

upgrade broadband plan mungkin tidak menyelesaikan masalah.

Jika:

Beberapa peranti mengalami masalah dan wired connection juga konsisten lebih rendah daripada yang dijangkakan

hubungi ISP anda untuk meminta mereka memeriksa connection.

Jika:

Broadband connection berfungsi dengan baik tetapi ramai ahli keluarga menggunakan Internet secara serentak untuk streaming, gaming, downloading dan bekerja

anda mungkin benar-benar memerlukan lebih banyak bandwidth.

CelcomDigi menyatakan bahawa pengguna dengan banyak peranti yang menjalankan aktiviti data-intensive secara serentak boleh mempertimbangkan kelajuan plan yang lebih tinggi. (CelcomDigi)

Namun, keputusan untuk upgrade sepatutnya dibuat berdasarkan penggunaan sebenar, bukan semata-mata kerana Internet terasa perlahan.

Bila Perlu Hubungi ISP?

Anda patut mempertimbangkan untuk menghubungi ISP jika:

1. Wired speed kekal jauh lebih rendah daripada yang dijangkakan
2. Beberapa peranti mengalami masalah yang sama
3. Connection kerap terputus
4. Restart equipment tidak menyelesaikan masalah
5. Anda mengesyaki terdapat masalah pada rangkaian ISP
6. Diagnostic tool ISP mengenal pasti masalah

Unifi menyediakan EasyFix untuk membantu pelanggan melakukan self-diagnosis dan troubleshooting sebelum mendapatkan bantuan daripada TM. (Unifi EasyFix)

TIME juga menyediakan saluran support untuk pengguna yang masih mengalami masalah selepas melakukan troubleshooting. (TIME)

NetBijak's Take

Internet yang perlahan tidak semestinya bermaksud anda memerlukan broadband plan yang lebih laju.

Ini adalah perkara paling penting yang perlu difahami oleh pengguna.

Contohnya, jika anda melanggan 500Mbps tetapi telefon anda hanya mendapat 80Mbps melalui Wi-Fi, perkara tersebut tidak semestinya bermaksud ISP gagal memberikan kelajuan 500Mbps.

Wi-Fi frequency, kedudukan router, keupayaan peranti, gangguan dan jumlah penggunaan di rumah semuanya boleh mempengaruhi kelajuan sebenar. Faktor-faktor ini turut diberi perhatian dalam panduan troubleshooting rasmi Unifi, Maxis, CelcomDigi dan TIME. (Unifi) (Maxis) (CelcomDigi) (TIME)

Nasihat NetBijak adalah mudah:

Troubleshoot first. Upgrade second.

Jika wired connection normal tetapi Wi-Fi perlahan, periksa Wi-Fi environment terlebih dahulu.

Jika hanya satu peranti perlahan, periksa peranti tersebut.

Jika beberapa peranti perlahan dan wired connection juga menunjukkan masalah, hubungi ISP.

Dan jika broadband connection memang normal tetapi isi rumah anda memerlukan lebih banyak bandwidth, barulah upgrade kepada plan yang lebih laju mungkin masuk akal.

Tujuan NetBijak bukan untuk memberitahu pengguna:

“Beli broadband yang lebih laju.”

Sebaliknya, kami mahu membantu pengguna memahami:

“Kenapa Internet saya perlahan?”

Kenal pasti puncanya dahulu sebelum membelanjakan lebih banyak wang.

🎯Cari Pelan Saya →