Jika Internet Unifi anda perlahan atau tidak berfungsi, semak outage dahulu, periksa peralatan dan lampu indikator, restart peralatan dan gunakan EasyFix sebelum menghubungi support.

1. Semak Outage atau Maintenance

Sebelum mengubah tetapan router, periksa sama ada kawasan anda mengalami service interruption atau maintenance.

Unifi menyediakan Unifi Alerts untuk memaklumkan pengguna mengenai gangguan perkhidmatan dan kawasan yang terjejas. (Unifi Alerts)

Anda juga boleh menyemak service outage melalui EasyFix. (Unifi EasyFix – Service Outage)

Jika terdapat network issue yang telah disahkan, mengubah Wi-Fi Settings di rumah mungkin tidak menyelesaikan masalah tersebut.

2. Periksa Peralatan dan Lampu Indikator Unifi

Periksa:

1. Power
2. Fibre Cable
3. Ethernet Cable
4. ONT / BTU
5. Router
6. Indicator Lights

Panduan rasmi Unifi menyarankan pengguna memeriksa indicator lights termasuk PON light dan memastikan PON light stabil dan berwarna hijau. Lampu merah atau berkelip boleh menunjukkan service disruption. (Unifi System Upgrade FAQ)

Perhatikan juga lampu LOS (Loss of Signal).

LOS — Berkelip Merah

Lampu LOS yang berkelip merah menunjukkan ONT tidak menerima optical power atau fibre connection mungkin tidak disambungkan dengan betul. (Unifi Equipment Guide)

PON — Stabil Hijau

PON light yang stabil hijau menunjukkan ONT telah berjaya didaftarkan kepada OLT. (Unifi Equipment Guide)

Namun, PON hijau tidak bermaksud semua kemungkinan masalah telah diketepikan. Ia hanya menunjukkan bahawa ONT telah berjaya melalui optical registration yang berkaitan.

Ringkasnya

PON — Stabil Hijau

ONT berjaya berdaftar dengan optical network. (Unifi Equipment Guide)

LOS — Berkelip Merah

ONT tidak menerima optical power atau fibre connection mungkin tidak disambungkan dengan betul. (Unifi Equipment Guide)

Jika LOS masih abnormal selepas memeriksa fibre connection dan restart peralatan, gunakan EasyFix atau laporkan masalah kepada Unifi.

3. Restart Peralatan Unifi

Unifi menyarankan pengguna mematikan peralatan, menunggu 10 saat, kemudian menghidupkannya semula dan menunggu kira-kira 2 minit untuk service kembali pulih. (Unifi Installation Guide)

Jika terdapat ONT/BTU dan Router, ikuti arahan Unifi untuk restart peralatan tersebut.

4. Gunakan Unifi EasyFix

Jika restart tidak menyelesaikan masalah, gunakan Unifi EasyFix.

EasyFix boleh membantu pelanggan melakukan self-diagnosis untuk:

1. Internet Connection
2. Internet Speed
3. Wi-Fi
4. Telephony
5. Unifi TV

Unifi menyatakan EasyFix boleh digunakan melalui Unifi Portal, MyUnifi App atau laman EasyFix. (Unifi EasyFix FAQ)

Satu ciri yang berguna ialah:

EasyFix masih boleh digunakan walaupun Internet rumah anda terputus.

Unifi menyatakan EasyFix boleh diakses melalui browser telefon tanpa Active Internet Connection. (Unifi EasyFix FAQ)

5. Jika EasyFix Menemui Masalah

Jika Self-Troubleshooting tidak menyelesaikan masalah, Unifi menyatakan EasyFix boleh:

Automatically create a ticket/report atau memberikan akses kepada Live Chat.

(Unifi Promise)

Jadi pengguna tidak semestinya perlu menerangkan masalah yang sama dari awal.

Namun, maklumat rasmi Unifi yang tersedia menyokong automatic ticket/report creation atau Live Chat dan tidak menyatakan bahawa setiap diagnosis akan terus menghasilkan Technician visit secara automatik.

6. Bila Perlu Hubungi Unifi?

Hubungi Unifi jika:

1. Masalah berterusan selepas restart
2. LOS masih abnormal
3. Beberapa peranti tidak boleh connect
4. Internet kerap terputus
5. EasyFix tidak menyelesaikan masalah
6. EasyFix menghasilkan report untuk tindakan lanjut

Unifi menyenaraikan Live Chat, Service Request Form dan TM100 Hotline sebagai support channels. Live Chat tersedia 24 jam sehari. (Unifi Contact Us)

NetBijak's Take

Aliran troubleshooting rasmi Unifi sebenarnya mudah:

Semak Outage → Periksa Equipment & LED → Restart → EasyFix → Contact Support

Lampu LOS dan PON boleh menjadi petunjuk awal yang berguna, terutamanya apabila anda mengesyaki masalah berkaitan Fibre Connection. Tetapi indicator lights hanya memberikan petunjuk dan bukan diagnosis penuh. (Unifi Equipment Guide)

Yang paling penting:

Internet perlahan tidak semestinya bermaksud anda perlu upgrade Broadband Plan.

Cuba troubleshoot sambungan, peralatan dan fibre connection terlebih dahulu.

Troubleshoot first. Upgrade second.

🎯Cari Pelan Saya →