Apa Berlaku kepada Kontrak Broadband Anda Jika Bangunan Diubah Suai atau Dirobohkan?

Jika rumah anda sedang menjalani renovation atau bangunan tempat anda tinggal akan dirobohkan, jangan terus berhenti membayar bil broadband. Kontrak anda mungkin masih berjalan walaupun anda tidak dapat menggunakan perkhidmatan tersebut.

Apa yang berlaku kepada kontrak bergantung kepada keadaan sebenar: adakah anda memohon Service Suspension, memindahkan perkhidmatan ke alamat baharu, atau menamatkan kontrak lebih awal.

Persoalan utama bukan sekadar “bangunan akan dirobohkan atau tidak”, tetapi mengapa perkhidmatan tidak lagi boleh digunakan dan apa yang dinyatakan dalam kontrak ISP anda.

Renovation Tidak Semestinya Membatalkan Kontrak

Renovation biasa tidak secara automatik menamatkan kontrak broadband.

Jika kerja renovation hanya sementara dan rumah masih akan digunakan selepas kerja selesai, anda boleh bertanya kepada ISP sama ada mereka menawarkan Service Suspension, relocation atau aturan sementara yang lain.

Tetapi jangan anggap Suspension bermaksud anda tidak perlu membayar apa-apa.

Di bawah General Consumer Code of Practice Malaysia, kontrak perkhidmatan telekomunikasi perlu menyatakan tempoh kontrak, syarat penamatan, syarat dan caj berkaitan early termination, serta terma berkaitan disconnection dan reconnection.

General Consumer Code of Practice – CFM

Sebab itu, jangan buat andaian bahawa bil akan berhenti hanya kerana broadband tidak digunakan.

Apa Maksud Service Suspension?

Suspension bermaksud perkhidmatan broadband dihentikan sementara, tetapi kontrak tidak semestinya tamat.

Sebagai contoh, FAQ rasmi Unifi menyatakan bahawa jika perkhidmatan Unifi digantung ketika masih dalam tempoh kontrak, TM akan mengira semula tempoh kontrak dengan menambahkan jumlah hari suspension. Jika kontrak asal ialah 24 bulan dan suspension berlangsung selama 30 hari, tempoh kontrak boleh dilanjutkan dengan 30 hari tersebut.

Unifi Support FAQ

Sebelum meminta Suspension, jangan hanya tanya:

“Boleh suspend tak?”

Tanya sekali:

1. Berapa bayaran bulanan yang masih perlu dibayar semasa Suspension?
2. Adakah promotional price masih kekal?
3. Adakah contract end date akan dilanjutkan?
4. Berapa lama maksimum Suspension boleh dibuat?
5. Adakah terdapat caj untuk mengaktifkan semula perkhidmatan?
6. Bagaimana jika renovation mengambil masa lebih lama?
7. Adakah Router, BTU/ONT atau peralatan ISP perlu kekal di alamat asal?

Syarat Suspension tidak semestinya sama antara ISP atau pakej.

Suspension Berbeza daripada Termination

Ini dua perkara yang berbeza.

Suspension bermaksud perkhidmatan dihentikan buat sementara waktu dan hubungan kontrak biasanya masih berjalan.

Termination pula bermaksud perkhidmatan dan kontrak ditamatkan.

Dalam Unifi Home T&C semasa, penamatan ketika masih dalam Minimum Subscription Period boleh menyebabkan caj untuk baki bulan kontrak, dengan pengiraan tertentu berdasarkan harga sebelum diskaun. Force Majeure dan keadaan tertentu yang dinyatakan dalam kontrak boleh menjadi pengecualian.

Unifi Home Terms & Conditions

Secara ringkas:

Bila Force Majeure Boleh Terpakai?

Force Majeure biasanya merujuk kepada kejadian di luar kawalan munasabah pihak-pihak dalam kontrak sehingga kewajipan kontrak tidak dapat dilaksanakan.

Dalam Unifi Home T&C semasa, contoh Force Majeure termasuk bencana alam, keadaan darurat negara atau tempatan, tindakan kerajaan atau pihak berkuasa, gangguan bekalan elektrik, kabel terputus, kebakaran, letupan, banjir dan sebab lain di luar kawalan pihak-pihak tersebut.

Unifi Home Terms & Conditions

T&C tersebut juga menyatakan bahawa jika Force Majeure berterusan melebihi 60 hari sehingga kontrak tidak boleh dilaksanakan atau diteruskan, mana-mana pihak boleh menamatkan kontrak dengan notis 14 hari, tertakluk kepada terma berkenaan.

Unifi Home Terms & Conditions

Tetapi ada satu perkara penting:

Renovation yang anda sendiri pilih untuk lakukan tidak boleh dianggap sebagai Force Majeure secara automatik.

Contohnya, jika anda mengosongkan rumah selama enam bulan untuk renovation, keadaan tersebut berbeza daripada bangunan yang perlu dirobohkan kerana arahan kerajaan, bencana alam atau kejadian lain di luar kawalan anda.

Sebab itu, ISP perlu menilai keadaan sebenar berdasarkan kontrak.

Bagaimana Jika Seluruh Bangunan Akan Dirobohkan?

Dalam keadaan ini, perkara pertama yang perlu dikenal pasti ialah siapa yang mengarahkan demolition dan atas sebab apa.

Situasi 1 — Redevelopment oleh pemaju

Contohnya, apartment lama akan dirobohkan untuk pembangunan semula dan penghuni perlu berpindah sebelum kontrak broadband tamat.

Ini tidak semestinya bermaksud Force Majeure.

Tanya ISP sama ada:

1. perkhidmatan boleh dipindahkan;
2. akaun boleh dibuat relocation;
3. kontrak boleh diteruskan di alamat baharu;
4. atau terdapat caj termination.

Situasi 2 — Arahan kerajaan atau pihak berkuasa

Jika kerajaan atau pihak berkuasa yang berkenaan mengarahkan bangunan atau infrastruktur dirobohkan dan keadaan itu menyebabkan perkhidmatan tidak boleh diteruskan, Force Majeure mungkin menjadi relevan.

Sebagai contoh, T&C Unifi memasukkan tindakan atau kegagalan tindakan tertentu oleh kerajaan, pihak berkuasa jalan raya atau pihak berkuasa lain dalam skop Force Majeure.

Unifi Home Terms & Conditions

Namun, jangan terus anggap demolition = free termination. ISP masih perlu menentukan klausa yang terpakai berdasarkan keadaan sebenar.

Renovation Juga Boleh Menjejaskan Fibre Installation

Masalah bukan semestinya pada kontrak sahaja.

Kerja renovation boleh menjejaskan:

1. Fibre cable dalam rumah;
2. building riser;
3. BTU/ONT;
4. fibre termination point;
5. laluan kabel di kawasan bersama.

Sebagai contoh, T&C Unifi semasa menyenaraikan caj tertentu untuk rewiring atau reinstallation, termasuk RM212 bagi keadaan tanpa pemindahan BTU dan RM318 jika BTU dipindahkan, tertakluk kepada terma dan caj yang berkuat kuasa.

Unifi Home Terms & Conditions

Ini ialah isu teknikal yang berbeza daripada persoalan sama ada kontrak boleh ditamatkan.

Jika kabel Fibre rosak semasa kerja renovation, itu tidak bermaksud kontrak broadband anda terus terbatal.

Jangan Berhenti Membayar Tanpa Pengesahan ISP

Jika ISP belum secara rasmi meluluskan Suspension atau Termination, berhenti membayar boleh menyebabkan isu tunggakan bayaran, bukannya kontrak terbatal secara automatik.

T&C Unifi semasa menyatakan bahawa pelanggan masih bertanggungjawab terhadap caj yang berkenaan dan kegagalan membuat bayaran boleh menyebabkan perkhidmatan digantung atau ditamatkan mengikut kontrak.

Unifi Home Terms & Conditions

Maxis juga menyatakan bahawa perkhidmatan Fibre kekal aktif sehingga proses termination selesai dan caj early termination boleh dikenakan jika pelanggan masih berada dalam tempoh kontrak.

Maxis Fibre Termination FAQ

TIME pula kini menyatakan bahawa Home Fibre tidak menawarkan temporary suspension atau pausing, manakala early termination charges boleh dikenakan bergantung pada kontrak.

TIME Home FAQ

Jadi, hubungi ISP sebelum kerja renovation atau demolition bermula.

Lima Soalan Yang Patut Ditanya kepada ISP

Minta ISP mengesahkan secara bertulis:

1. Bolehkan service saya dibuat Suspension sementara?
2. Berapa jumlah bayaran bulanan semasa Suspension?
3. Adakah contract end date akan dilanjutkan?
4. Bolehkah broadband dipindahkan ke alamat baharu?
5. Jika bangunan dirobohkan secara kekal, berapakah caj termination dan adakah Force Majeure terpakai?

Tanya juga sama ada Router, BTU/ONT dan peralatan lain perlu dipulangkan atau dibiarkan di premis.

Simpan semua jawapan ISP, notis demolition, dokumen renovation dan bil terakhir.

Jika Anda Berpindah, Semak Relocation Dahulu

Jika bangunan akan dirobohkan dan anda akan berpindah ke rumah baharu, jangan terus terminate kontrak sebelum bertanya tentang relocation.

Namun, relocation bukan automatik. ISP perlu menyemak sama ada alamat baharu mempunyai coverage dan sama ada syarat relocation dipenuhi.

Sebagai contoh, maklumat rasmi TIME menunjukkan bahawa perkhidmatan Home Fibre bergantung pada alamat dan relocation tertakluk kepada ketersediaan rangkaian di lokasi baharu.

TIME Home Fibre Network

Jadi, berpindah rumah tidak semestinya bermaksud sambungan Fibre lama boleh dipindahkan tanpa syarat.

Simpan Semua Dokumen

Untuk renovation atau demolition besar, simpan:

1. notis renovation;
2. surat daripada landlord, management office atau pemaju;
3. notis daripada kerajaan atau pihak berkuasa;
4. gambar keadaan premis;
5. email dan chat dengan ISP;
6. case number;
7. pengesahan Suspension atau Termination;
8. bil terakhir;
9. bukti pemulangan Router, BTU/ONT atau peralatan ISP.

Dokumen ini penting jika berlaku pertikaian tentang caj termination atau bayaran selepas rumah tidak lagi boleh digunakan.

Bangunan Dirobohkan Tidak Bermaksud Kontrak Automatik Tamat

Renovation, demolition, Suspension dan Force Majeure ialah situasi kontrak yang berbeza.

Untuk renovation sementara, perkara utama ialah caj dan tempoh Suspension.

Untuk demolition kekal, anda perlu semak sama ada relocation, termination atau Force Majeure boleh digunakan berdasarkan kontrak dan keadaan sebenar.

Sebelum kerja bermula, minta ISP mengesahkan secara bertulis caj Suspension, perubahan contract end date, syarat relocation dan early termination charges.

Itu jauh lebih selamat daripada menunggu sehingga bangunan sudah dirobohkan baru mengetahui kontrak masih berjalan.

NetBijak’s Take

Kesilapan paling mahal ialah menganggap “saya tak boleh guna broadband” bermaksud “kontrak saya sudah tamat.”

Renovation, demolition, Suspension dan Force Majeure mempunyai kesan kontrak yang berbeza. Sebelum kerja bermula, minta ISP mengesahkan secara bertulis caj Suspension, lanjutan kontrak, pilihan relocation dan caj termination.

Jangan tunggu sehingga bangunan sudah dirobohkan baru semak kontrak.

🎯Cari Pelan Saya →