Jika Installer Fibre memberitahu bahawa kabel perlu melalui bumbung, pokok atau kawasan rumah jiran untuk menyambungkan Fibre ke rumah anda, jangan terus bergaduh dengan jiran dan jangan terus setuju dengan laluan tersebut.

Minta ISP rekodkan masalah itu, semak sama ada terdapat Pole atau Distribution Point (DP) lain, dan buat technical route assessment sebelum pemasangan diteruskan.

Perkara paling penting: jangan anggap bahawa MCMC mempunyai satu peraturan mudah yang melarang semua kabel Fibre daripada melintasi rumah jiran.

Dalam situasi sebenar, isu ini boleh melibatkan network design ISP, lokasi Pole dan DP, installation standards, akses ke kawasan persendirian serta sama ada terdapat laluan lain yang secara teknikalnya boleh digunakan.

Kenapa Kabel Fibre Perlu Melalui Rumah Jiran?

Untuk rumah teres, Fibre biasanya disambungkan daripada network infrastructure yang sedia ada.

Fibre Distribution Point (DP) mungkin berada pada Pole di hadapan rumah lain, bukannya tepat di hadapan rumah anda.

Sebab itu Installer mungkin berdepan keadaan seperti:

1. DP terletak di Pole rumah jiran;
2. laluan paling pendek terhalang oleh pokok;
3. terdapat jalan atau longkang antara Pole dan rumah;
4. Fibre infrastructure sedia ada berada di lokasi tertentu;
5. aerial route paling mudah memerlukan kabel melalui atas sebahagian rumah jiran.

Ini boleh menyebabkan Installer mencadangkan laluan:

Pole → atas rumah jiran → rumah anda

Tetapi satu perkara perlu difahami:

Laluan yang paling mudah untuk Installer tidak semestinya satu-satunya laluan yang boleh digunakan.

Jika laluan tersebut menimbulkan pertikaian, minta ISP buat technical route assessment.

Adakah MCMC Melarang Kabel Fibre Melintasi Rumah Jiran?

Bahagian ini perlu dijelaskan dengan tepat.

Setakat maklumat rasmi yang boleh disahkan, tidak terdapat satu peraturan pengguna MCMC yang mudah difahami sebagai:

“Kabel Fibre tidak boleh melintasi rumah jiran.”

Jadi, NetBijak tidak mengesyorkan pengguna memberitahu ISP bahawa:

“MCMC melarang Fibre melintasi rumah jiran.”

Itu terlalu umum.

Sebaliknya, isu ini boleh dikemukakan sebagai installation dan service-delivery dispute.

CFM menyediakan saluran aduan untuk isu komunikasi termasuk Service Delivery, Terms & Conditions Disputes dan Unfair Practice.

(Source: CFM — Complaint Channels)

CFM — Complaint Channels (cfm.my)

Soalan yang lebih tepat kepada ISP ialah:

“Adakah laluan ini benar-benar satu-satunya laluan yang boleh digunakan? Adakah Pole, DP atau Fibre route lain telah diperiksa?”

Kalau Fibre Perlu Melalui Bumbung Rumah Jiran?

Ini antara situasi yang paling mudah menyebabkan pertikaian antara jiran.

Sebelum Installer mula bekerja, semak dahulu:

1. Fibre datang dari Pole atau DP mana?
2. Kabel akan melalui atas bumbung jiran atau tidak?
3. Kabel akan dipasang pada struktur rumah jiran?
4. Adakah kerja maintenance pada masa depan memerlukan akses ke rumah jiran?
5. Adakah terdapat Pole atau DP lain?
6. Adakah aerial route lain boleh digunakan?
7. Adakah underground Fibre boleh dibuat?
8. Adakah ISP sudah membuat alternative route assessment?

Ambil gambar keadaan sebenar.

Pastikan gambar menunjukkan:

Pole → DP → Bumbung jiran → Pokok → Rumah anda → Property Boundary

Kemudian hantarkan kepada ISP.

Anda boleh gunakan ayat ini:

“The proposed Fibre route crosses a neighbouring private property. Please arrange a technical route assessment and advise whether an alternative pole, Distribution Point (DP) or Fibre route is available.”

Ini jauh lebih berkesan daripada hanya berkata:

“Saya tak nak kabel lalu rumah jiran.”

Bagaimana Jika Pokok Jiran Menghalang Laluan Fibre?

Pokok boleh menjadi masalah jangka panjang.

Hari ini mungkin masih ada ruang antara dahan dan kabel. Tetapi beberapa tahun kemudian:

1. dahan boleh menyentuh Fibre cable;
2. dahan boleh jatuh ketika hujan atau ribut;
3. kerja potong pokok boleh merosakkan Fibre;
4. kabel boleh bergesel dengan dahan;
5. kerja repair menjadi lebih susah.

Jika Installer mahu membawa Fibre melalui atau berhampiran pokok besar milik jiran, tanya:

1. Adakah kabel akan bersentuhan dengan pokok?
2. Adakah clearance mencukupi?
3. Adakah laluan lain boleh digunakan?
4. Siapa bertanggungjawab jika kabel rosak akibat pokok?
5. Adakah pokok perlu dipangkas?

Jangan potong pokok jiran sendiri.

Jika kerja pemasangan memerlukan perubahan pada pokok atau kawasan milik orang lain, perkara itu perlu dijelaskan dengan ISP dan pemilik berkenaan terlebih dahulu.

Boleh Minta ISP Tukar Laluan Pole?

Boleh minta ISP buat penilaian laluan alternatif.

Tetapi ini tidak bermaksud ISP wajib memasang Pole baru hanya kerana lokasi Pole sedia ada menyusahkan anda.

Anda boleh minta ISP periksa:

1. Pole lain;
2. DP lain;
3. aerial route lain;
4. surface cabling;
5. underground cabling;
6. kemungkinan Pole relocation.

Sebab itu jangan hanya tulis:

“Move the pole.”

Lebih baik gunakan:

“The current pole position requires the proposed Fibre cable to cross a neighbouring private property. Please assess whether another pole, DP or network route can be used, and advise whether pole relocation is technically feasible.”

Dengan cara ini, isu anda boleh dinaikkan kepada technical/network team, bukan berhenti pada Installer sahaja.

Bagaimana Unifi Mengklasifikasikan Installation?

Panduan pemasangan rasmi Unifi menunjukkan perbezaan antara Standard dan Non-Standard Installation.

Pole → Entry Wall secara terus

→ Standard Installation

→ Disediakan oleh TM

Manakala:

Pole → Entry Wall melalui underground + surface cabling

→ Non-Standard Installation

→ Kos ditanggung pelanggan

→ Caj cabling yang dinyatakan ketika ini ialah RM212.

(Source: Unifi — Home Broadband Installation Journey)

Unifi — Home Broadband Installation Journey (unifi.com.my)

Ini penting kerana:

Laluan alternatif tidak semestinya bermaksud pemasangan itu percuma.

Jika ISP menawarkan laluan lain dengan caj tambahan, tanya dahulu:

1. Apakah installation method?
2. Kenapa ia dikategorikan sebagai Non-Standard?
3. Kerja apa yang perlu dibuat?
4. Berapa panjang kabel?
5. Perlu underground work?
6. Perlu surface cabling?
7. Ada caj tambahan lain?

Bagaimana Dengan Maxis Fibre?

Maxis juga membezakan antara Standard dan Non-Standard Installation.

Menurut FAQ pemasangan Fibre Maxis, Standard Installation secara umum meliputi sehingga 100 meter dari Fibre Distribution Panel terdekat ke modem, menggunakan kaedah pemasangan standard seperti kabel di atas dinding menggunakan clips.

Kaedah seperti underground ducts, concealed wiring dan over-ceiling cabling boleh dikategorikan sebagai Non-Standard dan mungkin dikenakan caj tambahan.

(Source: Maxis — Fibre Installation FAQs)

Maxis — Fibre Installation FAQs (maxis.com.my)

Jadi jika laluan pemasangan rumah anda tidak normal, soalan penting ialah:

“Adakah ini Standard Installation atau Non-Standard Installation?”

Kalau Jiran Tidak Setuju?

Jika jiran jelas tidak membenarkan kabel Fibre melalui bumbung atau kawasan rumah mereka, jangan paksa pemasangan.

Beritahu ISP:

“The neighbouring property owner does not agree to the proposed Fibre route. Please assess whether an alternative pole, DP or Fibre route is available.”

Minta perkara ini direkodkan dalam Installation Ticket.

Ini penting supaya masalah tersebut mempunyai rekod rasmi:

Proposed route melibatkan kawasan jiran → jiran tidak bersetuju → pelanggan meminta alternative route.

Jika ISP kemudian berkata tiada laluan lain, tanya:

1. Adakah Pole lain telah diperiksa?
2. Adakah DP lain telah diperiksa?
3. Adakah aerial route lain telah dinilai?
4. Boleh guna underground route?
5. Boleh guna surface cabling?
6. Adakah laluan alternatif akan dikenakan caj?

Boleh Minta Pole Baru?

Anda boleh memintanya, tetapi lebih baik minta technical assessment, bukannya terus menuntut Pole baru.

Contohnya:

“Please assess whether pole relocation is technically feasible because the current pole position requires the Fibre cable to cross a neighbouring private property.”

Pole merupakan sebahagian daripada network infrastructure, jadi ISP perlu menentukan sama ada relocation benar-benar sesuai berdasarkan network design dan technical feasibility.

Bagaimana Jika Installer Kata “Ini Satu-Satunya Laluan”?

Jangan terus anggap keputusan itu muktamad.

Installer biasanya bekerja berdasarkan infrastructure yang tersedia dan installation instructions untuk kawasan tersebut.

Jika masalah melibatkan:

1. jiran;
2. bumbung;
3. pokok;
4. private property;
5. Pole;
6. DP;
7. alternative route;

minta isu itu dinaikkan kepada technical/network team.

Gunakan ayat:

“Please escalate this installation for a technical route assessment. The proposed cable route crosses a neighbouring private property, and the property owner does not agree to the proposed route. Please confirm whether another pole, DP or Fibre route has been assessed.”

Matlamatnya ialah supaya keputusan dibuat oleh pihak yang melihat network route secara keseluruhan, bukan sekadar berdasarkan apa yang paling mudah dibuat oleh Installer di lokasi.

Adakah Laluan Alternatif Akan Dikenakan Caj?

Mungkin.

Unifi secara rasmi menyatakan sesetengah underground + surface cabling sebagai Non-Standard Installation dengan caj cabling RM212.

(Source: Unifi — Home Broadband Installation Journey)

Unifi — Installation Guide (unifi.com.my)

Maxis pula menyatakan sesetengah Non-Standard Installation seperti underground ducts dan concealed wiring boleh dikenakan caj tambahan.

(Source: Maxis — Fibre Installation FAQs)

Maxis — Fibre Installation FAQ (maxis.com.my)

Sebelum bersetuju, minta ISP sahkan:

1. Installation Method;
2. Cable Length;
3. Underground / Surface Work;
4. sama ada Pole baru diperlukan;
5. jumlah caj tambahan;
6. siapa yang menjalankan kerja tersebut.

Jangan hanya bergantung pada quotation lisan.

Bukti Apa Yang Perlu Disimpan?

Jika anda percaya laluan Fibre tersebut bermasalah, ambil gambar sebelum Installer meninggalkan rumah.

Simpan:

Gambar Pole

Tunjukkan Pole dan rumah di sekeliling.

Gambar DP

Jika boleh dilihat dan selamat untuk diambil gambar.

Gambar Proposed Cable Route

Tunjukkan dengan jelas laluan yang Installer cadangkan.

Gambar Pokok / Bumbung

Jika ia menjadi punca pertikaian.

Property Boundary

Tunjukkan kenapa laluan tersebut melibatkan kawasan jiran.

Rekod Komunikasi

Simpan:

1. WhatsApp;
2. SMS;
3. Email;
4. Installation Ticket;
5. Order Number;
6. jawapan Installer;
7. jawapan Customer Service;
8. quotation;
9. gambar.

Dokumentasi ini sangat berguna jika aduan perlu dinaikkan kemudian.

Bila Perlu Buat Aduan Kepada MCMC?

Beri ISP peluang yang munasabah untuk menyelesaikan masalah terlebih dahulu.

Jika masih tidak selesai, anda boleh menggunakan saluran aduan pengguna MCMC/CFM.

CFM menyenaraikan Service Delivery dan Terms & Conditions Disputes antara kategori aduan berkaitan perkhidmatan komunikasi.

(Source: CFM — Complaint Channels)

CFM — Complaint Channels (cfm.my)

Aduan boleh dibuat melalui MCMC Consumer Redress Portal atau menghubungi:

MCMC Consumer Care Centre: 1800-188-030

(Source: CFM — New Complaint)

CFM — New Complaint / MCMC Consumer Redress Portal (cfm.my)

Jangan hanya tulis:

“ISP tak mahu pasang Fibre.”

Terangkan kronologi.

Contohnya:

“Saya telah memohon pemasangan Fibre. Installer mencadangkan laluan aerial yang melintasi kawasan persendirian jiran. Pemilik rumah jiran tidak bersetuju dengan laluan tersebut. Saya telah meminta alternative pole, DP atau technical route assessment, tetapi masalah masih belum diselesaikan.”

Lampirkan:

gambar + Ticket Number + WhatsApp + Email + jawapan ISP.

Ini memberikan gambaran yang jauh lebih jelas kepada pihak yang mengendalikan aduan.

Adakah MCMC Akan Paksa ISP Pasang Pole Baru?

Jangan anggap begitu.

Saluran aduan membolehkan masalah perkhidmatan anda disemak, tetapi ini tidak bermaksud MCMC secara automatik akan mengarahkan ISP memasang Pole baru di lokasi yang anda pilih.

Penyelesaian sebenar masih bergantung kepada:

1. network infrastructure;
2. lokasi DP;
3. technical feasibility;
4. installation standard;
5. property access;
6. construction requirements;
7. kelulusan yang berkaitan.

CFM menerangkan bahawa peranannya termasuk menyediakan saluran aduan dan membantu mengendalikan isu pengguna berdasarkan rangka kerja pengguna yang berkaitan.

(Source: CFM — About Us)

CFM — About Us (cfm.my)

Jadi objektif aduan adalah untuk mendapatkan penyelesaian dan jawapan rasmi daripada ISP, bukannya menganggap regulator akan mereka semula network Fibre untuk rumah anda.

Apa Yang Anda Jangan Buat

Jangan potong Fibre Cable

Walaupun anda tidak suka laluan kabel tersebut, jangan potong atau rosakkan Fibre infrastructure.

Jangan alihkan Pole sendiri

Pole ialah network infrastructure. Minta ISP menilai relocation.

Jangan potong pokok jiran

Masalah Fibre tidak memberikan anda hak untuk mengubah harta jiran.

Jangan benarkan pemasangan dahulu

Jika anda sudah tahu laluan tersebut dipertikaikan, selesaikan isu sebelum pemasangan.

Jangan hanya bergaduh dengan Installer

Jika isu melibatkan Pole, DP, jiran atau alternative route, minta technical/network team ISP masuk campur.

Langkah Penyelesaian Yang Paling Praktikal

Jika pemasangan Fibre anda terhalang kerana melibatkan rumah jiran, ikut langkah ini:

1. Ambil gambar proposed route

Pole, DP, bumbung, pokok dan property boundary.

2. Minta Installer rekodkan masalah

Pastikan Installation Ticket menunjukkan sebab pemasangan tidak dapat diteruskan.

3. Hubungi ISP

Terangkan bahawa proposed route melibatkan private property jiran.

4. Minta technical route assessment

Tanya secara spesifik tentang Pole, DP dan Fibre route lain.

5. Tanya tentang alternative installation

Contohnya Surface atau Underground Cabling.

6. Minta jumlah caj

Terutamanya jika dikategorikan sebagai Non-Standard Installation.

7. Simpan semua rekod

WhatsApp, Email, Ticket, quotation dan gambar.

8. Eskalasi kepada MCMC/CFM jika masih tidak selesai

Hantar kronologi dan semua bukti yang berkaitan.

Template Untuk Hantar Kepada ISP

Jika anda menggunakan Unifi, Maxis atau ISP Fibre lain, anda boleh hantar mesej ini:

“The proposed Fibre installation route crosses a neighbouring private property / roof / tree, and the property owner does not agree to the proposed route. Please arrange a technical route assessment and advise whether an alternative pole, Distribution Point (DP), aerial route or other Fibre route is available. If an alternative installation is considered non-standard, please provide the installation method and applicable charges before proceeding.”

Kuncinya ialah minta technical route assessment, bukan sekadar meminta Customer Service “ubah kabel”.

NetBijak's Take

Masalah Fibre yang melibatkan rumah jiran sepatutnya dilihat sebagai network route dan installation issue, bukannya pergaduhan antara jiran.

Setakat maklumat rasmi yang tersedia, tidak wajar untuk memberitahu pengguna bahawa:

“MCMC melarang Fibre Cable melintasi rumah jiran.”

Itu terlalu umum dan tidak disokong oleh satu peraturan pengguna MCMC yang jelas seperti itu.

Cara yang lebih praktikal ialah:

Ambil bukti → minta ISP semak semula laluan → tanya Pole / DP lain → minta Alternative Route → semak caj Non-Standard Installation → eskalasi kepada MCMC/CFM jika tidak selesai.

Jika Fibre route melibatkan bumbung, pokok atau kawasan persendirian jiran, jangan potong kabel, jangan alihkan Pole dan jangan ubah pokok jiran sendiri.

Ayat paling kuat kepada ISP bukan:

“MCMC kata kabel ini tak boleh lalu sini.”

Sebaliknya:

“The proposed route crosses a neighbouring private property. Please conduct a technical route assessment and confirm whether an alternative pole, DP or Fibre route is available.”

Dengan cara ini, ISP perlu menjawab persoalan yang sebenar:

Adakah terdapat laluan lain yang secara teknikal boleh digunakan?

🎯Cari Pelan Saya →